旅客運送契約
Contract of Carriage
旅客運送契約
購買車票：
- 一、旅客得選擇以票證或投現金方式搭車，並依公告票價及收費方式付費，於上車時交付。
- 二、提供旅客之車票應記載業者名稱、乘車起迄站名、路線起迄區間、【座號】、票種、票價、票號、【車次】、【班車等級】及使用期間。車票票面如無法載明前項應記載事項時，得以網路等電子資訊方式揭示代替，以供旅客查詢。
- 三、旅客購票時，應自行查閱車票上所載業者名稱、乘車起迄站名、路線起迄區間、【座號】、票種、票價、票號、【車次】、【班車等級】及使用期間。如有錯誤，應立即向售票員更換或退補，事後不予受理。
- 四、車票之有效期間以搭乘車票上所載使用期間【期限】內之任何一次相當班車為限。對號車票之有效期間以搭乘車票上當日指定之車次為限。
- 五、提供旅客之無記名票證（例如各類回數票等）應記載業者名稱、地址、統一編號、負責人姓名、面額或使用之路線區間、次數、發售編號、使用方式及業者之履約保證內容。
無記名票證如難以完整呈現前項應記載事項時，得僅記載發行人、履約保障方式及消費服務專線之資訊，並以書面或其他合理方式揭露其餘項目，以供旅客隨時查詢。 - 六、持用優待票者，旅客應主動出示優待身分證明文件，以供查驗。未依規定使用優待票者，以搭乘該路線全程、全票票價補票。
- 七、優待票使用對象：
- (一)老人、身心障礙者優待票及兒童票之規定：
- 1、年滿六十五歲以上，持有國民身分證或敬老證之老人。
- 2、持有身心障礙證明之身心障礙者及其必要陪伴者一人。
- 3、兒童票：
- (1)、免費：身高未滿一百十五公分者，或身高滿一百十五公分而未滿六歲，經出示身分證件者。
- (2)、半票：身高滿一百十五公分未滿一百四十五公分者，或身高滿一百四十五公分而未滿十二歲，經出示身分證件者。
- (3)、免費之兒童，須由已購買全票或成年之旅客陪同，每一旅客以二位免費兒童同行為限，逾限者，應購買半票。
- 4、未滿十二歲之兒童得購買半票，身高超過150 公分之未滿十二歲兒童應出示身分證明。
- (二)學生、外籍老人優待票之規定：
- 1、【具正式學籍並持有有效期間內學生證之學生】
- 2、【外籍人士年滿六十五歲以上持有證照之老人】
- (一)老人、身心障礙者優待票及兒童票之規定：
- 八、本公司依旅客不同需求所發售之各種類車票，其使用規定與限制在車票上已載明者，旅客應依其規定使用。
- 九、電子票證(含敬老卡等社福卡)使用規則詳如各縣市政府電子票證(含行動支付)優惠票價暨使用規則。
補票、退票及手續費：
- 一、旅客無票乘車或持用失效票，應自旅客起程站補收票價；如無正當理由，並得加收百分之五十(隨相關規定調整)票價。
- 二、未到目的站提早刷卡，且造成票價短收者，應補足差額
- 三、旅客辦理退票時，不對號之車票，應在有效日期末班次車開車前向車站申請退還票價，不扣手續費。對號之車票，應在該車次開（發）車前辦理，並依下列基準計扣手續費：
- 票價0元至200元(含)以下，收取手續費10元。
- 票價201元至400(含)以下，收取手續費15元。
- 票價401元(含)以上，收取手續費20元。
- 旅客持對號車票於該車次發車後不及乘車者，得持該車票辦理更換當日未訂位票。
- 無記名票證辦理退票時，取消已使用無記名票證之優惠價差，並補足原票價差額後，退還餘額。
- 四、旅客下車時，【應將車票交由站車人員收回】；【持用長期票證者，應於下車時交站車人員查驗】。如在行程中車票遺失及越站乘車之補收票價處理方式：
- 旅客遺失車票者，旅客應向站車人員說明，並按旅客原購票價補票。
- 旅客越站乘車應按越過站起至迄站票價補票。
- 旅客車票遺失旅客於下車收票前尋獲者，業者應退還其所補之票價。
- 旅客於中途無停靠站車次行程中遺失車票者，無須再補票。
- 五、誤乘班車之處理方式：
- 旅客誤乘班車者，應按誤乘里程補收票價，並應免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站，原購車票註明「路程錯誤」，並得辦理退換票，不收手續費。
- 旅客不願回起程站或銜接站者，其誤乘路段之票價與原購票價發生差額時，應分別補收或退還。
- 六、車票等級錯誤或重複劃位等之更換或退補作業：
- 旅客購票時，請自行查閱票上所載乘車日期、起迄名、班車等級及所付票款與票價是否相符。如上車前有錯誤，得向售票員更換或退補。
旅客有下列情形之一者，本公司得拒絕其搭乘：
- 一、身患傳染病者或流行疫情期間不配合政府政策要求者。
- 二、兒童過於幼小無人護送者。
- 三、酗酒或狀似瘋癲者。
- 四、攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
- 五、無障礙公車輪椅區限乘輪椅(含電動輪椅)，如無法以車上設備固定、尺寸過大有影響乘客通行與乘車安全之虞者、重量過重致升降設備及渡板有操作安全疑慮者，得拒絕其乘車。
- 六、攜帶小動物所攜帶小動物(貓、狗、寵物鳥、龜、兔、魚蝦等)之寵物箱(容器)尺寸限制：體積不得超過長55公分、寬45 公分、高40公分。
佔位者得比照半票收費，但有下列情形之一，業者得拒絕其攜帶乘車，並退還票價全數：- 旅客攜帶鳥禽(如經濟動物雞、鴨、鵝、火雞、鵪鶉及鴕鳥等)，惟小型寵物鳥不在此限，其裝載容器體積件數比照前項規定。
- 未用籠、簍、網盛裝者。
- 具有侵害性、危險性者。
- 散發異味者。
- 七、乘客攜帶小動物，應裝於寵物箱或小容器內，包裝完固 ，無糞便、液體漏出之虞，動物之頭尾及四肢均不得露出，每位乘客以攜帶1件為限，並不得置放於座位或行李架上或車廂通道。但經公路主管機關核定之路線或班次得免裝寵物箱或小容器者，不在此限。旅客違反上開情事經站車人員勸阻無效者，得勒令下車並不予退還車資。
- 八、視覺、聽覺、肢體功能障礙者攜帶之導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬，或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時攜帶之幼犬不在此限。
- 寵物箱(容器)尺寸限制僅適用於台中地區
旅客乘車規定：
- 一、乘客請於站牌處候車，於班車進站時，請提前舉手招呼至車輛打方向燈示意即將停靠為止。
- 二、搭車時應握穩扶桿、勿隨意走動、勿緊靠車門站立及勿將頭手伸出車外，下車請提早按鈴，並待車輛停妥後，再離座下車。
- 三、座位上旅客應繫安全帶。
- 四、應禮讓老殘婦孺。
- 五、車廂內禁止吸菸、嚼食檳榔。
- 六、遇有緊急事故，請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。
- 七、未滿6歲兒童須成人陪同並注意其乘坐安全。
班車行車規定：
- 一、班車之行駛路線圖(含停靠站)及行車班距於站牌標示，均按路線行駛、停靠及按時發車。但如遇集會地區、臨時交通管制區致無法通行，機械故障、氣候變化致無法行駛，或其他必要情況，得加以調整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。
- 二、班車行至中途非因可歸責於旅客之事由，致不能運送旅客至到達站時，本公司應依下列規定辦理：
- 旅客願在停行地點下車者，其未經行路段之票價應予退還。
- 旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得免費改搭下次班車或公司指派特定車輛。
- 旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者，得改搭其他路線班車或公司指派特定車輛。
- 旅客願返回原起程站者，應免費送回原起程站，並退還全程票價。
- 退還車票均應由駕駛人員負責簽字，並註明經過及原因。
行李攜帶及行車事故賠償：
- 一、旅客隨身攜帶之行李及小件物品，能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客者得攜帶上車，並應自行照料。
- 二、旅客交運行李，每件重量不得超過三十公斤，體積最大以一五○立方公寸，長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限，超過其限制者，得拒絕承運。
- 三、攜帶寵物需自備籠子，自行車需摺疊或拆解放置於攜車袋中，限攜帶一件，且應不影響其他旅客通行，不佔位者不另收費，佔位者購買半票。
- 四、旅客攜帶車身折疊後尺寸長寬高合計在220公分以下之非動力式折疊腳踏車，免加收費用；惟須隨時注意其他乘客上下車動線並自負保管責任。
- 五、行李遇有喪失毀損之賠償，每件賠償之最高限額，依公路主管機關核定標準辦理賠償，但旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。
本公司遇有行車事故，致旅客傷害、死亡或財物毀損、喪失時，應負損害賠償責任。其損害賠償金額得依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發給辦法」規定辦理。
旅客所受損害超過前項賠償規定者，仍得依民法及其他法律請求賠償。第一項行車事故經證明係因不可抗力或因旅客之故意、過失所致者，本公司不負損害賠償責任
誤點處理：
- 本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延（誤點）時，除應立即採行補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客週知。
- 前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經協議解決相關問題，若協議不成得依相關法令規定辦理。
